Ablauf einer Schlichtung
1. Begrüßung:
Regeln klären, Vorstellen der Anwesenden, Funktion der
Schlichter
2. Problemdefinition "Spiegeln":
Überblick verschaffen, Schilderung des Konflikes
3. Konflikterhellung (Gefühle, Verständnis):
Fremd-Anteil, Eigen-Anteil
4. Wunsch-Analyse:
Was soll aufhören? Was soll sich verändern?
5. Bedingungsanalyse:
Lösungsidee, Angebot und Erwartung
6. Austausch:
Besprechen der konkreten Lösung
7. Brauchbarkeits-Prüfung:
Sind beide Kontrahenten mit der Lösung zufrieden? Ist die Lösung fair (Gewinner-Gewinner Situation)? Kann jeder diese Lösung einhalten? Bis wann wird sie umgesetzt?
8. Vertrag:
Lösung im Schlichtungsvertrag festhalten
9. Überprüfungstermin (ca. 2 Wochen später)